服務中心
SERVICE CENTER
質量保證及售后服務計劃
1、 質量保證與售后服務
1.1 產品質量按ISO9001體系進行控制，供貨方對所提供的柴油發電機組及輔助設備負有全面的質量責任。本公司鄭重承諾：所售產品均為全新正品，假一罰十。
1.2 柴油發電機組出廠12個月內或累計運轉時間1000小時以內（以先到為準），因產品制造質量問題引起的故障或缺陷，供貨方負責“三包”。
1.3 需方負責發電機組撬裝和擺放，供貨方免費提供安裝指導和技術支持，免費調試機組。免費培訓操作人員，供貨方負責調試機組達到正常運行狀態。
2、建立一機一檔
A、每一臺機組一經售出，即給它建立一個電腦檔案，詳細記錄下客戶的地址、聯系電話、機組使用地等情況；
B、每一臺機組均有運行記錄本，可詳細地記錄下機組每日的運行情況；
C、機組安裝調試合格后配發保修卡；
D、給每一臺機組設計技術保養規范，分日常維護、一級技術保養、二級技術保養、三級技術保養以及操作保養規程，定期進行跟蹤；
3、服務中心和零配件倉庫的保證
本公司與配套柴油機廠家長期合作，可提供各類機型配件，便捷、迅速，保證原廠正品，價格優惠。在部分城市也儲有一部分常用零配件，確?？蛻粽Ｊ褂?。
4、提供24小時技術支援
A、本公司鄭重承諾，如機組出現故障，接到貴司通知后第一時間（特殊情況如堵車等除外）派人省內24小時，外省48-72小時之內趕到現場進行檢查修理。
B、貴司在發生故障時盡量把故障原因，故障現象等詳細過程匯報給我司，以便我司帶上相應工具及配件，并在第一時間處理完畢。
C、在緊急搶修過程中如涉及到更換配件，在安裝前先電話通知客戶的有關配件價格，經客戶同意后進行安裝，維修完畢后再補辦有關手續。
D、其它情況，在接到客戶故障電話或傳真通知后，維修響應時間不超過30分鐘，對于一般簡單故障問題，技術人員通過電話與客戶溝通，指導解決問題；如通過電話解決不了的問題，則技術人員以最快的時間趕赴現場為客戶排除故障，一般不超過24小時(重大故障72小時內修復)。
5、免費保修期
我公司提供質量保證期12個月或1000小時（以先到為準），時間從產品到達客戶現場之日起計算。因產品制造質量問題引起的故障或缺陷，供貨方負責“三包”，但因人為因素或不可抗拒的自然災害而造成的機器故障不在保修的范圍內。
6、保修期外服務內容和方式
本公司的售后服務隊伍是一支匯集著眾多專業工程師的技術精英隊伍，配備著各種先進的測試儀表、檢測設備和專用工具，依然為客戶提供全天24小時的服務。
在非質保期內保養服務中, 如發現任何零件需更換, 則另行奉上報價，經確認后進行更換，免收人工費。
7、售后服務原則
一是做好用戶質量信息反饋，實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度，主動上門服務，及時處理問題；二是對用戶的有益建議積極響應；三是依法處理質量糾紛，及時處理用戶來函、來電，處處為用戶著想。
8、培 訓 計 劃
| 序號 | 培訓內容 | 天數 | 人數 |
|---|---|---|---|
| 一 | 現場培訓： 在調試時，現場免費為買方培訓2-3名操作員工，包括柴油發電機組的日常操作、設備維修、保養等直至能熟練獨立操作。 其培訓內容和計劃簡介如下： l 柴油發電機組的結構 l 柴油發電機組由柴油發動機、交流發電機、底架和控制屏裝置等主要部分組成。 l 柴油發動機工作原理。 l 交流發電機工作原理及DVR調節方法。 l 控制屏工作原理及接線方法。 l 機組日常保養規范 l 機組開機前的檢查 l 每次開機前檢查機油、冷卻劑。 l 檢查燃油系統。 l 檢查皮帶松緊程度。 l 檢查蓄電池 l 檢查油路、電路準確無誤、機組無三漏現象。 l 機組啟動操作要求 l 起動中常規檢查 l 機組一般故障處理 以上為初步培訓計劃，另可根據實際情況作出適當調整；由本公司派出專業工程師到買方處調試機組并現場培訓操作工，以及日常維護、維修注意事項。 |
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| 二 | 我司制造廠內培訓（此項內容如采購方認為不需要，則可取消）： |
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| A | 1.發電機組的構成、原理 2.發動機的構造 3.交流發電機的構造 4.發電機組使用維護、操作規程要求 |
（時間5天） 制造商培訓室 |
2-3人 |
| B | 1.發動機的維護保養 2.交流發電機維護保養 3.電氣原件的認識 4.電氣系統的接線 5.熟悉常見故障的診斷 |
（時間10天） 制造商車間 |
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| C | 1.組織討論 2.解答疑難問題 3.考核 |
（時間3天） 制造商培訓室 |
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? ? ? 柴油發電機組機房布置安裝示意圖
